Hilfe-Center & Support

Ihre Game ID steht unten im Einstellungsmenü des Spiels. Geben Sie sie bei jeder Support-Anfrage an, damit wir den richtigen Spielstand und die passenden Kaufdaten finden können.

Der Fortschritt wird während des Spielens automatisch gespeichert. Öffnen Sie vor einer Neuinstallation, einem Gerätewechsel oder einer Support-Anfrage die Einstellungen und nutzen Sie „Speichern erzwingen“, falls diese Option verfügbar ist.

Für eine sicherere Wiederherstellung verbinden Sie das Spiel auf Android mit Google Play Games oder auf iOS mit Game Center.

Installieren Sie das Spiel und verbinden Sie dasselbe Google-Play-Games- oder Game-Center-Konto wie zuvor. Wenn der Fortschritt nicht zurückkehrt, kontaktieren Sie uns aus den Spieleinstellungen und senden Sie, falls vorhanden, die alte und neue Game ID.

Wenn beide Geräte dieselbe Plattform verwenden, erzwingen Sie das Speichern auf dem alten Gerät und öffnen Sie das Spiel auf dem neuen Gerät mit demselben Google-Play-Games- oder Game-Center-Konto.

Wenn Sie zwischen Android und iOS wechseln, kontaktieren Sie den Support aus den Spieleinstellungen und senden Sie beide Game IDs, damit wir prüfen können, ob eine manuelle Übertragung möglich ist.

Öffnen Sie die Spieleinstellungen und tippen Sie auf die Anmeldeoption für Google Play Games. Verwenden Sie das Google-Konto, das mit Ihrem Spielstand verknüpft werden soll.

Wenn die Anmeldung fehlschlägt, aktualisieren oder installieren Sie Google Play Games neu, prüfen Sie das aktive Konto und versuchen Sie es erneut. Offizielle Hilfe: Google Play Games-Profil.

Öffnen Sie auf iPhone oder iPad die Einstellungen, suchen Sie nach Game Center, aktivieren Sie es und melden Sie sich mit dem gewünschten Apple Account an. Öffnen Sie danach das Spiel erneut und nutzen Sie bei Bedarf die Game-Center-Option in den Spieleinstellungen.

Die meisten Käufe erscheinen sofort, aber die Verarbeitung durch den Store kann manchmal etwas dauern. Starten Sie zuerst das Spiel neu und prüfen Sie Ihren Kaufverlauf im App Store oder bei Google Play.

Auf Android kontaktieren Sie uns über die Spieleinstellungen und fügen den Google-Play-Beleg bei, wenn die Bestellung abgeschlossen wurde, der Gegenstand aber nicht angekommen ist.

Auf iOS verwaltet Apple die App-Store-Abrechnung und Rückerstattungen. Wenn der Kauf berechnet, aber nicht geliefert wurde, wenden Sie sich an Apple: Rückerstattung bei Apple anfordern.

Aktivieren Sie die Kaufbestätigung auf dem Gerät und teilen Sie Ihr Store-Passwort, den Gerätecode oder die biometrische Freigabe nicht mit anderen.

Auf Android nutzen Sie die Kaufbestätigung von Google Play oder Familienfreigaben: Google-Kaufbestätigung.

Auf iOS nutzen Sie Bildschirmzeit-Beschränkungen, Passwortpflicht oder „Kaufanfrage“ für Kinder: Apple-Kindersicherung.

Wenn jemand anders mit Ihrem Apple Account, Google-Konto, Zahlungsmittel oder Gerät gekauft hat, muss die Abrechnung vom Store oder Zahlungsanbieter geprüft werden.

Bei Google Play können versehentliche Familienkäufe über eine Rückerstattungsanfrage behandelt werden; unbekannte Abbuchungen sollten innerhalb von 120 Tagen an Google gemeldet werden: unbekannte Google-Abbuchungen.

Bei Apple prüfen Sie den Beleg oder Kaufverlauf und fordern bei Berechtigung eine Rückerstattung an: Apple-Kaufverlauf.

Der Endbetrag wird vom App Store, Google Play oder Ihrem Zahlungsanbieter berechnet. Er kann lokale Steuern, Währungsumrechnung, Zahlungsanbietergebühren oder anders zusammengefasste Abbuchungen enthalten.

Pixodust kann Kartendaten, Steuerberechnung, Wechselkurs oder Bankgebühren nicht einsehen. Prüfen Sie den offiziellen Beleg im Apple- oder Google-Kaufverlauf. Wenn es weiterhin unklar ist, wenden Sie sich an Apple, Google oder Ihren Zahlungsanbieter.

Käufe werden von Apple oder Google verarbeitet, nicht direkt von Pixodust. Prüfen Sie, ob Ihr Zahlungsmittel gültig ist, das Store-Konto angemeldet ist, die Verbindung stabil ist und Käufe auf dem Gerät erlaubt sind.

Wenn der Store einen Fehler anzeigt, folgen Sie zuerst den Store-Anweisungen. Wenn Sie belastet wurden und den Gegenstand nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Beleg.

Versuchen Sie zuerst Folgendes:

• Starten Sie das Spiel neu.
• Starten Sie das Gerät neu.
• Aktualisieren Sie das Spiel im App Store oder bei Google Play.
• Aktualisieren Sie iOS oder Android.
• Starten Sie Ihre Netzwerkverbindung neu.
• Prüfen Sie, ob das Spiel WLAN oder mobile Daten verwenden darf.
• Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit des Geräts korrekt sind.
• Stellen Sie sicher, dass genügend freier Speicher vorhanden ist.
• Vermeiden Sie Spielen mit sehr niedrigem Akkustand.

Wenn das Problem bleibt, warten Sie etwas und versuchen Sie es erneut. Bei einem Initialisierungsfehler nutzen Sie den Support-Button auf dem Fehlerbildschirm.

Prüfen Sie zuerst den Spam-/Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihr Postfach nicht voll ist. Wenn Sie unsere Antwort weiterhin nicht finden, senden Sie eine neue Support-Anfrage aus den Spieleinstellungen und geben Sie Ihre Game ID an.

Support aus dem Spiel ist besser als normale E-Mail, weil technische Informationen angehängt werden, die wir zur Prüfung Ihres Kontos benötigen.