Cuenta
El progreso se guarda automáticamente cada pocos minutos. Sin embargo, si desea estar seguro, Forzar el Guardado del juego a través de Medieval Merge > Configuración > Guardado Forzado podría ser una buena idea.
Por favor, preste atención a si la fecha se está actualizando al Forzar el Guardado del juego y, si no se actualiza, contáctenos a través del correo dentro del juego.
Asegúrese de estar conectado a la misma cuenta de Google Play Juegos o Game Center que usó la última vez que jugó, y los datos deberían cargarse al entrar al juego.
Si no puede recuperar su progreso, contáctenos a través del correo dentro del juego e intentaremos recuperar sus datos.
Si está cambiando a un nuevo dispositivo con el mismo sistema operativo que el actual, asegúrese de Forzar el Guardado del juego en su dispositivo anterior e inicie sesión con la misma cuenta de Google Play Juegos (Android) o Game Center (iOS) en el nuevo dispositivo.
Si está cambiando a un sistema operativo diferente, por favor, Fuerce el Guardado del juego en su dispositivo anterior, contáctenos a través del correo dentro del juego y seleccione 'Transferir'. Incluya los IDs del juego de ambos dispositivos (anterior y nuevo). Avísenos una vez que recupere sus datos después de la restauración/transferencia para que pueda seguir jugando normalmente.
Bien que la plupart des achats soient livrés instantanément, certains peuvent prendre un peu de temps.
Veuillez consulter Google Play ou Apple pour vérifier l’état de votre achat, car il peut avoir été annulé, remboursé ou encore en cours de traitement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre achat, fermez le jeu et relancez-le.
Si vous êtes sous Android, que vous avez été facturé et que redémarrer le jeu n’a pas résolu le problème, contactez-nous via le courrier en jeu dans le menu des paramètres, sélectionnez l’option correspondante dans le menu déroulant et joignez une copie de votre reçu.
Si vous êtes sous iOS, veuillez demander un remboursement à l’adresse suivante : https://support.apple.com/en-us/HT204084.
Para cambiar el idioma del juego, simplemente acceda al menú de configuración. El botón para abrirlo se encuentra en la esquina superior izquierda del juego, representado por un ícono de engranaje.
En la ventana de configuración, hay una opción para elegir el idioma. Simplemente seleccione el que desee.
Para configurar el sonido del juego, simplemente acceda al menú de configuración. El botón para abrirlo se encuentra en la esquina superior izquierda del juego, representado por un ícono de engranaje.
En la ventana de configuración, hay un botón para controlar la activación del sonido del juego y del sonido ambiental.
Para controlar las notificaciones del juego, simplemente acceda al menú de configuración. El botón para abrirlo se encuentra en la esquina superior izquierda del juego, representado por un ícono de engranaje.
En la ventana de configuración, hay un botón para controlar la activación de las notificaciones locales.
Puede acceder a nuestros términos y condiciones en https://pixodust.com/terms-and-conditions
Puede acceder a nuestra política de privacidad en https://pixodust.com/games_privacy_policy
Para conectarse a Google Play Juegos en el juego, simplemente acceda al menú de configuración. El botón para abrirlo se encuentra en la esquina superior izquierda del juego, representado por un ícono de engranaje.
En la ventana de configuración, hay un botón para controlar la activación de Google Play Juegos.
Primero, asegúrese de tener instalada la aplicación actualizada de Google Play Juegos y de haber creado y activado una cuenta. Si no es así, complete estos pasos y reinicie el juego.
Para conectarse a Game Center en el juego, simplemente acceda al menú de configuración. El botón para abrirlo se encuentra en la esquina superior izquierda del juego, representado por un ícono de engranaje.
En la ventana de configuración, hay un botón para controlar la activación de Game Center.
Primero, asegúrese de tener instalada la aplicación actualizada de Game Center y de haber creado y activado una cuenta. Si no es así, complete estos pasos y reinicie el juego.
Compras
Aunque la mayoría de las compras se entregan al instante, algunas pueden tardar un poco más.
Consulta Google Play o Apple para verificar el estado de tu compra, ya que podría haber sido cancelada, reembolsada o aún estar en proceso.
Si todavía no has recibido tu compra, cierra el juego y reinícialo.
Si estás en Android, te han cobrado y reiniciar el juego no solucionó el problema, contáctanos a través del correo dentro del juego en el menú de configuración, selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable e incluye una copia de tu recibo.
Si estás en iOS, solicita un reembolso en: https://support.apple.com/en-us/HT204084.
Para evitar cargos no deseados, puedes configurar contraseñas u otros métodos de autenticación en tu dispositivo Android o Apple como una medida de seguridad en dos pasos para cada compra.
Si los niños usan tus dispositivos, puedes configurar el control parental para limitar su acceso.
Con estas medidas, puedes evitar compras accidentales. =)
Si otra persona ha realizado una compra en tu cuenta, ya sea por accidente o de manera intencional, esta será gestionada directamente por la plataforma de pago que utilizas, y cualquier solicitud deberá dirigirse a su centro de resolución.
Para evitar cargos no deseados, puedes configurar contraseñas u otros métodos de autenticación en tu dispositivo Android o Apple como una medida de seguridad en dos pasos para cada compra.
Si los niños usan tus dispositivos, puedes configurar el control parental para limitar su acceso.
Con estas medidas, puedes evitar compras accidentales. =)
Las compras son gestionadas directamente por la plataforma de tu dispositivo, junto con la información de facturación, el procesamiento y los impuestos.
Lamentablemente, no podemos acceder a más información sobre los pagos. Si necesitas más aclaraciones, contacta directamente con Google o Apple a través de estos enlaces:
Apple: https://support.apple.com/contact
Android: https://support.google.com/googleplay#topic=3237689
Además, ten en cuenta que en iOS, varias compras pueden combinarse en un solo cargo, lo que podría explicar una diferencia en el importe total que ves.
Las compras son gestionadas directamente por la plataforma de tu dispositivo, junto con la información de facturación, el procesamiento y los impuestos.
Lamentablemente, no podemos acceder a más información sobre los pagos. El mensaje de error puede darte una idea de lo que sucede exactamente, como saldo insuficiente, transacción rechazada y otros. Por favor, contacta con la plataforma de tu dispositivo para obtener más detalles sobre cómo solucionar el problema:
Apple: https://support.apple.com/contact
Android: https://support.google.com/googleplay#topic=3237689
Asegúrate de que los datos de tu tarjeta sean correctos y estén actualizados.
Solución de Problemas
Siga las instrucciones a continuación para intentar resolver el problema:
- Reinicie el juego;
- Reinicie su dispositivo;
- Actualice Google Play/App Store;
- Actualice Android/iOS;
- Reinicie su red;
- Asegúrese de que el juego tiene los permisos necesarios para funcionar con Wi-Fi/datos móviles;
- Asegúrese de que los ajustes del reloj estén actualizados;
- Si está usando Wi-Fi público, puede haber una limitación en las aplicaciones permitidas;
- Asegúrese de tener suficiente espacio de almacenamiento disponible en su dispositivo;
- Evite jugar con la batería baja.
Si ninguna de estas opciones soluciona el problema, espere un momento e intente nuevamente más tarde.
Si el problema persiste o si es un error de inicialización, contáctenos a través del botón de soporte que aparece en la pantalla de error.
Preguntas frecuentes
Si ha enviado un ticket y aún no ha recibido respuesta, haga lo siguiente:
- Verifique si nuestra respuesta fue marcada como spam;
- Verifique si su bandeja de entrada está llena.
Si aún así no ha recibido respuesta, envíe un nuevo correo electrónico e intentaremos responderle lo antes posible.
Tenga en cuenta que nuestro soporte está disponible únicamente de lunes a viernes durante el horario laboral (GMT -3).
Por favor, contáctenos a través del correo dentro del juego e indíquenos qué niveles de las Joyas Oscuras necesita para completar la cadena del objeto.
¡Probablemente haya completado todo el contenido disponible del juego – por ahora!
¡Todavía estamos trabajando en más misiones y contenido, manténgase atento a las próximas actualizaciones!
Desafortunadamente, no devolvemos objetos vendidos accidentalmente ni gemas utilizadas por error.
Recuerde que puede deshacer una venta si ha vendido un objeto por accidente.
Cuando las recompensas de los eventos son recolectadas, se envían al tablero principal del jugador, específicamente al espacio de recompensas justo debajo del tablero. Simplemente haga clic en las recompensas para moverlas al tablero.
Cuando las recompensas consisten en monedas, gemas, energía, experiencia o puntos de evento, se recolectan automáticamente en la billetera del jugador.
Con este objeto, puedes tener energía ilimitada por un período de tiempo. ¡Es excelente para impulsar tu progreso!
Con el impulsor de toque, el jugador puede agregar más cargas a un generador. Incluso un generador vacío obtiene cargas gratuitas cuando se usa un objeto impulsor de toque en él. Es muy útil cuando tienes energía sobrante y tu generador favorito está vacío.
El reloj de arena es un objeto especial que acelera el tiempo en el tablero. Cada nivel del reloj de arena adelanta aún más el tiempo. Los generadores se recargan más rápido, los cofres se abren más rápido, y la energía se regenera más rápido – este objeto es poderoso.
Las tijeras son un objeto especial que puedes usar para deshacer combinaciones. Usa las tijeras en un objeto y se dividirá en dos objetos de la misma familia con un nivel inferior. Es perfecto para completar misiones cuando tienes un objeto con un nivel más alto que el requerido.
El espejo es un objeto especial que actúa como un "asistente de combinación". Puedes combinar el espejo con un objeto para evolucionarlo al siguiente nivel sin necesidad de un segundo objeto del mismo nivel. ¿No es increíble?
La mochila es un objeto especial que te permite almacenar objetos dentro. Puedes colocar 3 o incluso 5 objetos, dependiendo del nivel de la mochila. Es perfecta para aumentar el espacio en el juego, pero cuidado – solo puedes agregar un mismo tipo de objeto en cada mochila.
¿Aún tienes alguna pregunta?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestras Preguntas Frecuentes, siempre puedes contactarnos: