Suporte do Jogo
Central de Ajuda & Suporte
Encontre respostas para perguntas frequentes.
Conta
Onde encontro meu Game ID?
Seu Game ID aparece na parte inferior do menu de configurações do jogo. Envie esse ID sempre que falar com o suporte; ele permite encontrar o save e os registros de compra corretos.
Como posso salvar meu progresso?
O progresso é salvo automaticamente enquanto você joga. Antes de reinstalar, trocar de aparelho ou falar com o suporte, abra as configurações e use Forçar Salvamento se essa opção estiver disponível.
Para recuperar com mais segurança, conecte o jogo ao Google Play Games no Android ou ao Game Center no iOS.
Como recupero meu progresso?
Instale o jogo e conecte a mesma conta do Google Play Games ou Game Center usada antes. Se o progresso não voltar, fale conosco dentro do jogo e envie o Game ID antigo e o novo, se tiver.
Como transfiro meu progresso entre aparelhos?
Se os dois aparelhos usam a mesma plataforma, force o salvamento no aparelho antigo e abra o jogo no novo aparelho usando a mesma conta do Google Play Games ou Game Center.
Se estiver migrando entre Android e iOS, fale com o suporte pelas configurações do jogo e envie os dois Game IDs para verificarmos se a transferência manual é possível.
Como conectar ao Google Play Games?
Abra as configurações do jogo e toque na opção de login do Google Play Games. Use a conta Google que deve ficar vinculada ao seu save.
Se o login falhar, atualize ou reinstale o Google Play Games, confirme qual conta está ativa e tente novamente. Ajuda oficial: perfil do Google Play Games.
Como conectar ao Game Center?
No iPhone ou iPad, abra Ajustes, procure Game Center, ative-o e entre com a Conta Apple que deseja usar. Depois reabra o jogo e use a opção de conexão ao Game Center nas configurações, se necessário.
Compras
Por que ainda não recebi minha compra?
A maioria das compras chega imediatamente, mas o processamento da loja pode demorar um pouco. Primeiro reinicie o jogo e confira o histórico de compras da App Store ou do Google Play.
No Android, se o pedido foi concluído e o item não chegou, fale conosco pelas configurações do jogo e anexe o recibo do Google Play.
No iOS, a Apple controla o faturamento e os reembolsos da App Store. Se a compra foi cobrada e não entregue, peça ajuda pela Apple: solicitar reembolso à Apple.
Como evitar compras acidentais ou não autorizadas?
Ative a verificação de compras no aparelho e não compartilhe senha da loja, código do aparelho ou aprovação biométrica com outras pessoas.
No Android, use a verificação de compras do Google Play ou aprovações familiares: verificação de compras do Google.
No iOS, use restrições do Tempo de Uso, exija senha ou ative Pedir para Comprar para crianças: controles parentais da Apple.
Compras feitas por terceiros
Se outra pessoa fez uma compra usando sua Conta Apple, conta Google, forma de pagamento ou aparelho, a análise de cobrança fica com a loja/plataforma de pagamento.
No Google Play, compras acidentais feitas por familiares podem ser tratadas por solicitação de reembolso; cobranças desconhecidas devem ser reportadas ao Google em até 120 dias: cobranças desconhecidas no Google.
Na Apple, confira o recibo ou histórico de compras e solicite reembolso à Apple se for elegível: histórico de compras da Apple.
Por que fui cobrado acima do preço da compra?
O valor final é calculado pela App Store, Google Play ou pelo provedor de pagamento. Ele pode incluir impostos locais, conversão de moeda, taxas do provedor de pagamento ou cobranças agrupadas de forma diferente no extrato.
A Pixodust não consegue ver dados do cartão, cálculo de impostos, câmbio ou taxas bancárias. Confira o recibo oficial no histórico da Apple ou Google. Se ainda houver dúvida, fale com a Apple, Google ou seu provedor de pagamento.
Por que minha compra falhou?
As compras são processadas pela Apple ou pelo Google, não diretamente pela Pixodust. Confira se a forma de pagamento está válida, se a conta da loja está conectada, se a conexão está estável e se compras são permitidas no aparelho.
Se a loja mostrar um erro, siga primeiro as instruções dela. Se houve cobrança e o item não chegou, fale com o suporte e envie o recibo.
Solução de Problemas
Não consigo conectar ao jogo. O que posso fazer?
Tente estes passos primeiro:
- Reinicie o jogo.
- Reinicie o aparelho.
- Atualize o jogo pela App Store ou Google Play.
- Atualize o iOS ou Android.
- Reinicie sua conexão de rede.
- Confira se o jogo pode usar Wi-Fi ou dados móveis.
- Confira se data e hora do aparelho estão corretas.
- Garanta espaço livre suficiente no aparelho.
- Evite jogar com bateria muito baixa.
Se continuar, aguarde um pouco e tente novamente. Se aparecer erro de inicialização, use o botão de suporte na tela de erro.
Enviei um e-mail, mas não recebi resposta. O que fazer?
Primeiro confira a pasta de spam/lixo eletrônico e confirme que sua caixa de entrada não está cheia. Se ainda não encontrar nossa resposta, envie um novo pedido de suporte dentro das configurações do jogo e inclua seu Game ID.
O suporte pelo jogo é melhor que e-mail comum porque envia informações técnicas necessárias para analisarmos sua conta.
Ainda tem dúvidas?
Se você não encontrou a resposta na FAQ, entre em contato conosco:
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