Centre d’aide & Support

Votre Game ID apparaît en bas du menu des paramètres du jeu. Ajoutez-le à chaque demande au support afin que nous puissions trouver la bonne sauvegarde et les bons achats.

La progression est sauvegardée automatiquement pendant que vous jouez. Avant de réinstaller, changer d’appareil ou contacter le support, ouvrez les paramètres et utilisez la sauvegarde forcée si cette option existe.

Pour une récupération plus sûre, connectez le jeu à Google Play Games sur Android ou à Game Center sur iOS.

Installez le jeu et connectez-vous au même compte Google Play Games ou Game Center qu’avant. Si votre progression ne revient pas, contactez-nous depuis les paramètres du jeu et envoyez l’ancien et le nouveau Game ID si vous les avez.

Si les deux appareils utilisent la même plateforme, forcez la sauvegarde sur l’ancien appareil, puis ouvrez le jeu sur le nouvel appareil avec le même compte Google Play Games ou Game Center.

Si vous passez d’Android à iOS ou inversement, contactez le support depuis les paramètres du jeu et envoyez les deux Game IDs pour que nous vérifiions si un transfert manuel est possible.

Ouvrez les paramètres du jeu et touchez l’option de connexion Google Play Games. Utilisez le compte Google lié à votre sauvegarde.

Si la connexion échoue, mettez à jour ou réinstallez Google Play Games, vérifiez le compte actif et réessayez. Aide officielle : profil Google Play Games.

Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, recherchez Game Center, activez-le et connectez-vous avec le compte Apple souhaité. Rouvrez ensuite le jeu et utilisez l’option Game Center dans les paramètres si nécessaire.

La plupart des achats arrivent immédiatement, mais le traitement par la boutique peut parfois prendre un peu de temps. Redémarrez d’abord le jeu et vérifiez l’historique d’achats App Store ou Google Play.

Sur Android, si la commande est terminée et que l’objet n’arrive pas, contactez-nous depuis les paramètres du jeu avec le reçu Google Play.

Sur iOS, Apple gère la facturation et les remboursements App Store. Si l’achat a été facturé mais non livré, demandez de l’aide à Apple : demander un remboursement Apple.

Activez la vérification des achats sur l’appareil et ne partagez pas votre mot de passe de boutique, code d’appareil ou validation biométrique.

Sur Android, utilisez la vérification des achats Google Play ou les approbations familiales : vérification d’achat Google.

Sur iOS, utilisez Temps d’écran, exigez un mot de passe ou activez Demander l’autorisation d’achat pour les enfants : contrôles parentaux Apple.

Si quelqu’un d’autre a effectué un achat avec votre compte Apple, compte Google, moyen de paiement ou appareil, la boutique ou le fournisseur de paiement doit examiner la facturation.

Pour Google Play, les achats accidentels par un membre de la famille peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement; les frais inconnus doivent être signalés à Google dans les 120 jours : frais inconnus Google.

Pour Apple, vérifiez le reçu ou l’historique d’achat et demandez un remboursement à Apple si vous êtes éligible : historique d’achats Apple.

Le montant final est calculé par l’App Store, Google Play ou votre fournisseur de paiement. Il peut inclure taxes locales, conversion de devise, frais de paiement ou regroupement de plusieurs achats sur le relevé.

Pixodust ne voit pas vos données de carte, taxes, taux de change ni frais bancaires. Consultez le reçu officiel dans l’historique Apple ou Google. Si ce n’est pas clair, contactez Apple, Google ou votre fournisseur de paiement.

Les achats sont traités par Apple ou Google, pas directement par Pixodust. Vérifiez que votre moyen de paiement est valide, que votre compte de boutique est connecté, que la connexion est stable et que les achats sont autorisés sur l’appareil.

Si la boutique affiche une erreur, suivez d’abord ses instructions. Si vous avez été facturé sans recevoir l’objet, contactez le support avec votre reçu.

Essayez d’abord ces étapes :

• Redémarrez le jeu.
• Redémarrez l’appareil.
• Mettez le jeu à jour depuis l’App Store ou Google Play.
• Mettez iOS ou Android à jour.
• Redémarrez votre connexion réseau.
• Vérifiez que le jeu peut utiliser le Wi-Fi ou les données mobiles.
• Vérifiez que la date et l’heure de l’appareil sont correctes.
• Assurez-vous d’avoir assez d’espace libre.
• Évitez de jouer avec une batterie très faible.

Si le problème continue, attendez un peu et réessayez. En cas d’erreur d’initialisation, utilisez le bouton de support sur l’écran d’erreur.

Vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable et confirmez que votre boîte n’est pas pleine. Si vous ne trouvez toujours pas notre réponse, envoyez une nouvelle demande depuis les paramètres du jeu avec votre Game ID.

Le support depuis le jeu est préférable à un e-mail classique car il joint les informations techniques nécessaires.