Compte
La progression est automatiquement sauvegardée toutes les quelques minutes. Cependant, si vous voulez être prudent, Forcer la sauvegarde du jeu via Medieval Merge > Paramètres > Sauvegarde forcée pourrait être une bonne idée !
Veuillez vérifier si la date se met à jour lorsque vous forcez la sauvegarde du jeu et, si ce n’est pas le cas, contactez-nous via le courrier en jeu.
Assurez-vous d’être connecté au même compte Google Play Jeux ou Game Center que lors de votre dernière session, et vos données devraient être récupérées lorsque vous entrez dans le jeu.
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre progression, contactez-nous via le courrier en jeu et nous tenterons de récupérer vos données !
Si vous changez pour un nouvel appareil utilisant le même système d’exploitation que votre appareil actuel, assurez-vous de forcer la sauvegarde du jeu sur votre ancien appareil et connectez-vous au même compte Google Play Jeux (Android) ou Game Center (iOS) sur le nouvel appareil.
Si vous changez de système d’exploitation, veuillez forcer la sauvegarde du jeu sur l’ancien appareil, contactez-nous via le courrier en jeu et sélectionnez 'Transférer'. Veuillez inclure les identifiants du jeu de vos appareils actuel et nouveau. Informez-nous une fois que vous avez récupéré vos données après la restauration/le transfert afin de continuer à jouer normalement.
Votre identifiant de jeu est le code alphanumérique situé en bas du menu des paramètres du jeu.
Un identifiant ne peut être généré que si vous êtes connecté à Game Center (iOS) ou Google Play Jeux (Android).
Pour changer la langue du jeu, accédez simplement au menu des paramètres. Le bouton pour l’ouvrir se trouve dans le coin supérieur gauche du jeu, représenté par une icône d’engrenage.
Dans la fenêtre des paramètres, il y a une option pour choisir la langue. Sélectionnez simplement celle que vous souhaitez.
Pour configurer le son du jeu, accédez simplement au menu des paramètres. Le bouton pour l’ouvrir se trouve dans le coin supérieur gauche du jeu, représenté par une icône d’engrenage.
Dans la fenêtre des paramètres, il y a un bouton pour contrôler l’activation du son du jeu et du son ambiant.
Pour contrôler les notifications du jeu, accédez simplement au menu des paramètres. Le bouton pour l’ouvrir se trouve dans le coin supérieur gauche du jeu, représenté par une icône d’engrenage.
Dans la fenêtre des paramètres, il y a un bouton pour contrôler l’activation des notifications locales.
Vous pouvez accéder à nos termes et conditions à l’adresse suivante : https://pixodust.com/terms-and-conditions
Vous pouvez accéder à notre politique de confidentialité à l’adresse suivante : https://pixodust.com/games_privacy_policy
Pour vous connecter à Google Play Jeux dans le jeu, accédez simplement au menu des paramètres. Le bouton pour l’ouvrir se trouve dans le coin supérieur gauche du jeu, représenté par une icône d’engrenage.
Dans la fenêtre des paramètres, il y a un bouton pour contrôler l’activation de Google Play Jeux.
Assurez-vous d’abord que vous avez l’application Google Play Jeux mise à jour, et que vous avez créé et activé un compte. Si ce n’est pas le cas, effectuez ces étapes et redémarrez le jeu.
Pour vous connecter à Game Center dans le jeu, accédez simplement au menu des paramètres. Le bouton pour l’ouvrir se trouve dans le coin supérieur gauche du jeu, représenté par une icône d’engrenage.
Dans la fenêtre des paramètres, il y a un bouton pour contrôler l’activation de Game Center.
Assurez-vous d’abord que vous avez l’application Game Center mise à jour, et que vous avez créé et activé un compte. Si ce n’est pas le cas, effectuez ces étapes et redémarrez le jeu.
Achats
Bien que la plupart des achats soient livrés instantanément, certains peuvent prendre un peu de temps.
Veuillez consulter Google Play ou Apple pour vérifier l’état de votre achat, car il peut avoir été annulé, remboursé ou encore en cours de traitement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre achat, fermez le jeu et relancez-le.
Si vous êtes sous Android, que vous avez été facturé et que redémarrer le jeu n’a pas résolu le problème, contactez-nous via le courrier en jeu dans le menu des paramètres, sélectionnez l’option correspondante dans le menu déroulant et joignez une copie de votre reçu.
Si vous êtes sous iOS, veuillez demander un remboursement à l’adresse suivante : https://support.apple.com/en-us/HT204084.
Pour éviter des frais indésirables, vous pouvez configurer des mots de passe ou d'autres méthodes d'authentification sur votre appareil Android ou Apple, comme une mesure de sécurité en deux étapes pour chaque achat.
Si des enfants utilisent vos appareils, vous pouvez configurer le contrôle parental pour limiter leur accès.
Avec ces mesures, vous pouvez éviter les achats accidentels. =)
Si quelqu’un d’autre a effectué un achat sur votre compte, que ce soit par accident ou intentionnellement, cela sera géré directement par la plateforme de paiement que vous utilisez, et toute demande devra être adressée à leur centre de résolution.
Pour éviter des frais indésirables, vous pouvez configurer des mots de passe ou d’autres méthodes d’authentification sur votre appareil Android ou Apple comme une mesure de sécurité à deux étapes pour chaque achat.
Si des enfants utilisent vos appareils, vous pouvez activer le contrôle parental pour limiter leur accès.
Avec ces mesures, vous pouvez éviter les achats accidentels. =)
Les achats sont gérés directement par la plateforme de votre appareil, avec les informations de facturation, le traitement et la fiscalité.
Malheureusement, nous n'avons pas accès à plus d'informations concernant les paiements. Si vous avez besoin de plus d’explications, veuillez contacter directement Google ou Apple via ces liens :
Apple : https://support.apple.com/contact
Android : https://support.google.com/googleplay#topic=3237689
Notez également que sur iOS, plusieurs achats peuvent être regroupés en un seul débit, ce qui pourrait expliquer un montant différent de celui attendu.
Les achats sont gérés directement par la plateforme de votre appareil, avec les informations de facturation, le traitement et la fiscalité.
Malheureusement, nous n'avons pas accès à plus d'informations concernant les paiements. Le message d'erreur peut donner un indice sur ce qui se passe exactement, comme un solde insuffisant, une transaction refusée, etc. Veuillez contacter la plateforme de votre appareil pour plus de détails sur la façon de résoudre ce problème :
Apple : https://support.apple.com/contact
Android : https://support.google.com/googleplay#topic=3237689
Assurez-vous que les informations de votre carte sont correctes et à jour.
Dépannage
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre le problème :
- Redémarrez le jeu ;
- Redémarrez votre appareil ;
- Mettez à jour Google Play/App Store ;
- Mettez à jour Android/iOS ;
- Redémarrez votre réseau ;
- Assurez-vous que le jeu dispose des autorisations nécessaires pour fonctionner avec le Wi-Fi ou les données mobiles ;
- Vérifiez que vos paramètres d’horloge sont à jour ;
- Si vous utilisez un Wi-Fi public, il peut y avoir une limitation sur les applications autorisées ;
- Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace de stockage disponible sur votre appareil ;
- Évitez de jouer avec une batterie faible.
Si aucune de ces options ne résout le problème, attendez un moment et réessayez plus tard.
Si le problème persiste ou qu’il s’agit d’une erreur d’initialisation, contactez-nous via le bouton de support affiché sur l’écran d’erreur.
Problèmes Connus
Si vous avez envoyé un ticket et que vous n’avez toujours pas reçu de réponse, faites ce qui suit :
- Vérifiez si notre réponse a été marquée comme spam ;
- Vérifiez si votre boîte de réception est pleine.
Si, malgré cela, vous n’avez pas reçu de réponse, envoyez un nouvel e-mail et nous essaierons de vous répondre dès que possible.
Veuillez noter que notre assistance est uniquement disponible du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables (GMT -3).
Veuillez nous contacter via le courrier en jeu et nous indiquer quels niveaux des Joyaux Sombres vous avez besoin pour compléter la chaîne de l’objet.
Vous avez probablement terminé tout le contenu du jeu disponible – pour le moment !
Nous travaillons encore sur plus de quêtes et de contenu. Restez à l’écoute pour les prochaines mises à jour !
Malheureusement, nous ne pouvons pas récupérer les objets vendus accidentellement, ni les gemmes utilisées par erreur.
Rappelez-vous que vous pouvez annuler une vente au cas où vous auriez vendu un objet par accident !
Lorsque les récompenses des événements sont collectées, elles sont envoyées sur le plateau principal du joueur, spécifiquement dans l’espace des récompenses juste en dessous du plateau. Il suffit de cliquer sur les récompenses pour les déplacer sur le plateau.
Lorsque les récompenses sont des pièces, des gemmes, de l’énergie, de l’expérience ou des points d’événement, elles sont automatiquement ajoutées au portefeuille du joueur.
Avec cet objet, vous pouvez avoir de l’énergie illimitée pendant une période donnée. C’est parfait pour accélérer votre progression !
Avec le booster de touche, le joueur peut ajouter des charges supplémentaires à un générateur. Même un générateur vide reçoit des charges gratuites lorsqu’un booster de touche est utilisé dessus. C’est très utile lorsque vous avez de l’énergie en excès et que votre générateur préféré est vide.
Le sablier est un objet spécial qui accélère le temps sur le plateau. Chaque niveau du sablier avance encore plus le temps. Les générateurs se rechargent plus rapidement, les coffres s’ouvrent plus vite, et l’énergie se régénère plus rapidement – cet objet est puissant.
Les ciseaux sont un objet spécial que vous pouvez utiliser pour annuler des combinaisons. Utilisez les ciseaux sur un objet, et il se divisera en deux objets de la même famille, mais avec un niveau inférieur. C’est parfait pour accomplir des quêtes lorsque vous avez un objet avec un niveau plus élevé que celui requis.
Le miroir est un objet spécial qui agit comme un "assistant de combinaison". Vous pouvez combiner le miroir avec un objet pour le faire évoluer au niveau suivant sans avoir besoin d’un second objet de même niveau. N’est-ce pas incroyable ?
Le sac à dos est un objet spécial qui vous permet de stocker des objets à l’intérieur. Vous pouvez y placer 3 ou même 5 objets, selon le niveau du sac à dos. C’est parfait pour augmenter l’espace dans le jeu, mais attention – vous ne pouvez ajouter qu’un seul type d’objet par sac à dos.
Encore une question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez toujours nous contacter: