Soporte del Juego
Centro de Ayuda y Soporte
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes.
Cuenta
¿Dónde encuentro mi Game ID?
Tu Game ID aparece en la parte inferior del menú de ajustes del juego. Inclúyelo siempre que contactes con soporte; nos permite encontrar el guardado y los registros de compra correctos.
¿Cómo puedo guardar mi progreso?
El progreso se guarda automáticamente mientras juegas. Antes de reinstalar, cambiar de dispositivo o contactar con soporte, abre los ajustes y usa Forzar guardado si el juego muestra esa opción.
Para recuperar con más seguridad, conecta el juego a Google Play Games en Android o a Game Center en iOS.
¿Cómo recupero mi progreso?
Instala el juego y conecta la misma cuenta de Google Play Games o Game Center que usabas antes. Si tu progreso no vuelve, contáctanos desde los ajustes del juego e incluye tu Game ID antiguo y el nuevo si los tienes.
¿Cómo transfiero mi progreso entre dispositivos?
Si ambos dispositivos usan la misma plataforma, fuerza el guardado en el dispositivo antiguo y abre el juego en el nuevo con la misma cuenta de Google Play Games o Game Center.
Si pasas de Android a iOS o al revés, contacta con soporte desde los ajustes del juego y envía ambos Game IDs para comprobar si es posible una transferencia manual.
¿Cómo conectar Google Play Games?
Abre los ajustes del juego y toca la opción de inicio de sesión de Google Play Games. Usa la cuenta Google que quieras vincular a tu guardado.
Si falla, actualiza o reinstala Google Play Games, comprueba qué cuenta está activa e inténtalo de nuevo. Ayuda oficial: perfil de Google Play Games.
¿Cómo conectar Game Center?
En iPhone o iPad, abre Ajustes, busca Game Center, actívalo e inicia sesión con la cuenta Apple que quieras usar. Después vuelve a abrir el juego y usa la opción de Game Center en los ajustes si es necesario.
Compras
¿Por qué no he recibido mi compra?
La mayoría de las compras llegan inmediatamente, pero el procesamiento de la tienda puede tardar. Primero reinicia el juego y revisa el historial de compras de App Store o Google Play.
En Android, si el pedido fue completado y el objeto no llegó, contáctanos desde los ajustes del juego y adjunta el recibo de Google Play.
En iOS, Apple controla la facturación y los reembolsos de App Store. Si se cobró la compra pero no se entregó, solicita ayuda a Apple: solicitar reembolso a Apple.
¿Cómo evito compras accidentales o no autorizadas?
Activa la verificación de compras en el dispositivo y no compartas tu contraseña de la tienda, código del dispositivo o aprobación biométrica.
En Android, usa la verificación de compras de Google Play o aprobaciones familiares: verificación de compras de Google.
En iOS, usa Tiempo en pantalla, exige contraseña o activa Solicitar la compra para menores: controles parentales de Apple.
Compras hechas por terceros
Si otra persona hizo una compra usando tu cuenta Apple, cuenta Google, método de pago o dispositivo, la revisión de facturación corresponde a la tienda o plataforma de pago.
En Google Play, las compras accidentales hechas por familiares pueden gestionarse con una solicitud de reembolso; los cargos desconocidos deben reportarse a Google en un plazo de 120 días: cargos desconocidos de Google.
En Apple, revisa el recibo o historial de compras y solicita reembolso a Apple si corresponde: historial de compras de Apple.
¿Por qué se me cobró más que el precio de compra?
El importe final lo calcula App Store, Google Play o tu proveedor de pago. Puede incluir impuestos locales, conversión de moneda, comisiones del proveedor de pago o cargos agrupados de forma distinta en tu extracto.
Pixodust no puede ver datos de tu tarjeta, cálculo de impuestos, tipo de cambio ni comisiones bancarias. Revisa el recibo oficial en el historial de Apple o Google. Si sigue sin estar claro, contacta con Apple, Google o tu proveedor de pago.
¿Por qué falló mi compra?
Las compras las procesan Apple o Google, no Pixodust directamente. Comprueba que el método de pago sea válido, que la cuenta de la tienda esté conectada, que la conexión sea estable y que las compras estén permitidas en el dispositivo.
Si la tienda muestra un error, sigue primero sus instrucciones. Si hubo cargo y no recibiste el objeto, contacta con soporte con tu recibo.
Solución de Problemas
No puedo conectarme al juego. ¿Qué puedo hacer?
Prueba primero estos pasos:
- Reinicia el juego.
- Reinicia el dispositivo.
- Actualiza el juego desde App Store o Google Play.
- Actualiza iOS o Android.
- Reinicia la conexión de red.
- Comprueba que el juego pueda usar Wi-Fi o datos móviles.
- Comprueba que la fecha y hora del dispositivo sean correctas.
- Asegúrate de tener suficiente espacio libre.
- Evita jugar con batería muy baja.
Si el problema continúa, espera un poco e inténtalo de nuevo. Si aparece un error de inicialización, usa el botón de soporte en la pantalla de error.
Envié un e-mail pero no recibí respuesta. ¿Qué hago?
Primero revisa la carpeta de spam/correo no deseado y confirma que tu bandeja no esté llena. Si aún no encuentras nuestra respuesta, envía una nueva solicitud desde los ajustes del juego e incluye tu Game ID.
El soporte desde el juego es mejor que un e-mail normal porque adjunta información técnica necesaria para revisar tu cuenta.
¿Aún tienes preguntas?
Si no encuentras la respuesta en nuestras preguntas frecuentes, contáctanos:
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