Conta
O progresso é salvo automaticamente a cada poucos minutos. No entanto, se você quiser garantir, Forçar o Salvamento do jogo através de Medieval Merge > Configurações > Forçar Salvamento pode ser uma boa ideia!
Por favor, preste atenção se a data está sendo atualizada ao Forçar o Salvamento do jogo e, se não estiver sendo atualizada, entre em contato conosco através do correio dentro do jogo.
Certifique-se de que está conectado à mesma conta do Google Play Games ou Game Center que usou da última vez que jogou, e os dados devem ser carregados ao entrar no jogo.
Se não conseguir recuperar seu progresso, entre em contato conosco pelo e-mail no jogo e tentaremos recuperar seu progresso!
Se você estiver mudando para um novo dispositivo com o mesmo sistema operacional do atual, certifique-se de Forçar o Salvamento do jogo no dispositivo antigo e faça login com a mesma conta do Google Play Games (Android) ou Game Center (iOS) no novo dispositivo.
Se estiver mudando para um sistema operacional diferente, por favor, Forçar o Salvamento do jogo no dispositivo antigo, entre em contato conosco pelo correio no jogo e selecione 'Transferir'. Inclua os IDs do jogo tanto do dispositivo antigo quanto do novo. Informe-nos assim que recuperar seus dados após a restauração/transferência para que possa continuar jogando normalmente.
Seu ID do jogo é o código alfanumérico localizado na parte inferior do menu de configurações do jogo.
Um ID só pode ser gerado se você estiver conectado ao Game Center (iOS) ou Google Play Games (Android).
Para alterar a lingua do jogo basta acessar o menu de configurações, o botão para abri-lo fica no canto superior esquerdo do jogo, é um botão com uma figura de engrenagem.
Na janela de configurações existe uma opção para escolha de língua, basta selecionar a desejada.
Para configurar o som do jogo basta acessar o menu de configurações, o botão para abri-lo fica no canto superior esquerdo do jogo, é um botão com uma figura de engrenagem.
Na janela de configurações existe um botão para controlar a ativação do som do jogo e o som ambiente.
Para controlar as notificações do jogo basta acessar o menu de configurações, o botão para abri-lo fica no canto superior esquerdo do jogo, é um botão com uma figura de engrenagem.
Na janela de configurações existe um botão para controlar a ativação das notificações locais
Você pode acessar nossos termos e condições pelo link: https://pixodust.com/terms-and-conditions
Você pode acessar nossa política de privacidade pelo link: https://pixodust.com/games_privacy_policy
Para acessar a conexão com o Google Play Games no jogo basta acessar o menu de configurações, o botão para abri-lo fica no canto superior esquerdo do jogo, é um botão com uma figura de engrenagem.
Na janela de configurações existe um botão para controlar a ativação do Google Play Games.
Verifique antes se você já possui o aplicativo atualizado do Google Play Games, uma conta criada e ativada. Caso não tenha, faça esses procedimentos e reinicie o jogo.
Para acessar a conexão com o Game Center no jogo basta acessar o menu de configurações, o botão para abri-lo fica no canto superior esquerdo do jogo, é um botão com uma figura de engrenagem.
Na janela de configurações existe um botão para controlar a ativação do Game Center.
Verifique antes se você já possui o aplicativo atualizado do Game Center, uma conta criada e ativada. Caso não tenha, faça esses procedimentos e reinicie o jogo.
Compras
Embora a maioria das compras seja entregue instantaneamente, algumas podem demorar um pouco.
Por favor, consulte o Google Play ou a Apple e verifique o status da sua compra, pois ela pode ter sido cancelada, reembolsada ou ainda estar em processamento.
Se ainda não recebeu sua compra, feche o jogo e reinicie-o.
Se estiver no Android, foi cobrado e reiniciar o jogo não resolveu o problema, entre em contato conosco pelo correio no jogo no menu de configurações, selecione a opção correspondente no menu suspenso e inclua uma cópia do seu recibo.
Se estiver no iOS, solicite um reembolso em: https://support.apple.com/en-us/HT204084.
Para evitar cobranças indesejadas, você pode configurar senhas ou outros métodos de autenticação no seu dispositivo Android ou Apple como uma medida em duas etapas para cada compra.
Se crianças usam seus dispositivos, você pode configurar o controle parental para limitar o acesso delas.
Com essas medidas, você pode evitar compras acidentais. =)
Se outra pessoa realizou uma compra na sua conta, seja acidentalmente ou de forma intencional, ela será tratada diretamente pela plataforma de pagamento que você utiliza, e qualquer solicitação deve ser encaminhada ao centro de resolução deles.
Para evitar cobranças indesejadas, você pode configurar senhas ou outros métodos de autenticação no seu dispositivo Android ou Apple como uma medida em duas etapas para cada compra.
Se crianças usam seus dispositivos, você pode configurar o controle parental para limitar o acesso delas.
Com essas medidas, você pode evitar compras acidentais. =)
As compras são processadas diretamente pela plataforma do seu dispositivo, juntamente com as informações de faturamento, processamento e tributação.
Infelizmente, não temos acesso a informações adicionais sobre pagamentos. Se precisar de mais esclarecimentos, entre em contato diretamente com o Google ou a Apple através destes links:
Apple: https://support.apple.com/contact
Android: https://support.google.com/googleplay#topic=3237689
Além disso, saiba que no iOS, várias compras podem ser agrupadas em uma única cobrança, o que pode explicar um valor diferente do esperado.
As compras são processadas diretamente pela plataforma do seu dispositivo, juntamente com as informações de faturamento, processamento e tributação.
Infelizmente, não temos acesso a informações adicionais sobre pagamentos. A mensagem de erro pode fornecer uma pista sobre o que está acontecendo, como saldo insuficiente, transação recusada e outros. Por favor, entre em contato com a plataforma do seu dispositivo para mais detalhes sobre como resolver o problema:
Apple: https://support.apple.com/contact
Android: https://support.google.com/googleplay#topic=3237689
Certifique-se de que os dados do seu cartão estão corretos e atualizados.
Resolução de Problemas
Siga as instruções abaixo para tentar corrigir o problema:
- Reinicie o jogo;
- Reinicie seu dispositivo;
- Atualize o Google Play/App Store;
- Atualize o Android/iOS;
- Reinicie sua rede;
- Certifique-se de que o jogo tem as permissões necessárias para rodar em Wi-Fi/dados móveis;
- Certifique-se de que as configurações do relógio estão atualizadas;
- Se estiver usando Wi-Fi público, pode haver uma limitação de quais aplicativos funcionam nele;
- Certifique-se de que há bastante espaço de armazenamento disponível no dispositivo;
- Evite jogar com a bateria fraca.
Se nenhuma dessas opções resolver o problema, espere um pouco e tente novamente mais tarde.
Se o problema persistir ou for um erro de inicialização, entre em contato conosco pelo botão de suporte na tela de erro.
Dúvidas comuns
Se você enviou um ticket e ainda não recebeu resposta, faça o seguinte:
- Verifique se nossa resposta foi marcada como spam;
- Verifique se sua caixa de entrada está cheia.
Se mesmo assim não recebeu resposta, envie um novo e-mail e tentaremos atendê-lo o mais rápido possível.
Lembre-se de que nosso suporte está disponível apenas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial (GMT -3).
Por favor, entre em contato conosco através do correio dentro do jogo e informe quais níveis das Joias Negras você precisa para completar a cadeia do item.
É provável que você tenha concluído todo o conteúdo do jogo disponível – por enquanto!
Ainda estamos trabalhando em mais missões e conteúdos. Fique atento para novas atualizações!
Infelizmente, não devolvemos itens vendidos acidentalmente, nem gemas usadas por engano.
Lembre-se de que você pode desfazer uma venda caso tenha vendido um item por acidente!
Quando as recompensas dos eventos são recolhidas vão para o tabuleiro principal do jogador, no espaço de recompensas logo abaixo do tabuleiro. Basta clicar sobre as recompensas para traze-los para o tabuleiro.
Quando as recompensas são moedas, gemas, energia, experiência ou pontos de evento, elas são recolhidas automaticamente para a carteira do jogador.
Com esse item você pode ter energia ilimitada por um período de tempo. É ótimo para impulsionar o seu progresso!
Com o impulsionador de toque o jogador pode dar mais cargas a um gerador. Mesmo um gerador vazio ganha cargas grátis quando um item impulsionador de toque é usado nele. É muito útil quando você tem energia sobrando e o seu gerador preferido está vazio.
A ampulheta é um item especial que acelera o tempo dentro do tabuleiro, cada nível da ampulheta avança mais tempo. Geradores recarregam mais rápido, baús abrem mais rápido, energia recupera mais rápida, esse item é poderoso...
A tesoura é um item especial que você pode usar para desfazer combinações. Use a tesoure em um item e ele se dividirá em 2 itens da mesma família com um nível menor. É ótimo para completar missões quando você tem o item com nível maior do que o pedido.
O espelho é um item especial que serve como "auxiliar de combinação", você pode combinar o espelho junto ao um item para evolui-lo para o próximo nível sem precisar de um segundo item de mesmo nível. Não é incrível?
A mochila é um item especial que você pode guardar itens dentro, você pode colocar 3 ou até 5 itens dependendo do nível da mochila. Ela é ótima para aumentar o espaço no jogo, mas atenção, só é possível adicionar um mesmo tipo de item em cada mochila.
Ainda tem dúvidas?
Se não encontrar a resposta para a sua pergunta em nossas Perguntas Frequentes, você pode sempre nos contactar: